新經濟時代企業知識管理問題研究

　　一、新經濟時代企業加強知識管理的重要意義

　　（一）知識管理是知識經濟背景下企業的基本需求

　　當前面臨著經濟全球化，世界經濟正在從工業經濟向知識經濟轉變。知識經濟是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟。它與農業經濟、工業經濟不同，知識作為第三種資源，將成為經濟社會發展的首要資源，成為真正的資本和首要的財富。這種新型經濟改變了經濟增長中要素貢獻率的結構，技術知識在經濟增長中的作用日漸凸顯并逐步趨強。經濟增長內容的轉變必然要求經濟模式相應轉變，企業作為實現經濟增長的實體，其在管理上實現創新是經濟規律的必然選擇，應運而生的知識管理是知識經濟時代的一種全新的管理。

　　開展和加強知識管理，有利于企業有效地開發其知識資源，使知識資源在深度和廣度上不斷地得到擴展；有利于企業有效地利用其知識資源促進和強化企業的創新能力以適應經濟的不斷變化；有利于企業促使其知識資源與其他資源更好地結合，從而提高企業創造價值的能力。

　　（二）知識管理是現代企業管理的重要組成部分

　　知識管理是管理領域的一次新的革命，是對無形資產的管理，它與工業經濟時代對有形資產的管理具有完全不同的內容和形式，因而知識管理是管理模式的根本轉變。例如，A公司最初只是一個貨物轉運商，負責按客戶要求的路線將貨物從起始地安全運送到目的地。它的主要工作就是確定在運輸途中采用什么樣的運輸方式——是用公路運輸、鐵路運輸還是利用水運，目的是盡可能的降低運輸成本并縮短運輸時間。為了實現這一目的，A公司利用衛星全球定位系統、條形碼和其它信息技術建立了一個信息中心，使它能夠對貨物進行全程跟蹤——無論貨物處在哪個運輸階段，A公司都能夠及時地獲知貨物所在的位置。A公司的這種貨物追蹤能力對客戶來說是非常有價值的，但是它并沒有因此而滿足，它發現這種能力能夠為公司創造更大的價值，這樣A公司對自己進行重新定位——由貨物運輸處理商轉變成知識代理商。A公司的信息中心存有大量數據以顯示各種運輸路線、運輸方式和最終的運輸時間，它們對這些數據進行分析，并將分析結果與員工的經驗結合起來，最終學會針對某一運輸路線和運輸方式預測其需要花費的運輸時間是多少；而且通過學習公司對每種運輸模式有了更細致的了解。

　　現在，越來越多的企業正在考慮如何對自己進行重新定位，因為即便是傳統的制造業企業也日益成為知識的使用者和銷售者。

　　（三）知識管理是企業構建學習型企業組織的核心要素

　　建立學習型組織構建企業核心競爭力，已經成為新經濟時代企業發展的必然選擇。然而企業核心能力的形成要經歷企業內部獨特資源、知識和技術的積累與整合的過程，才能形成企業獨特的、持續的競爭力。然而，并不是企業所有的資源、知識和技術能力都能形成獨特的、持續的競爭優勢，而是只有當它們同時符合增值（能增加企業在外部環境中的機會或減少威脅）、異質（企業獨一無二的、沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有）、不可模仿（其他企業無法獲得、難以替代、沒有戰略性等價物）等標準時，才能形成核心能力。

　　在學習型組織中知識管理是一種用來辨別、管理和共享組織中所有的信息資源集成，快速而方便地找到所需要的知識、信息，使最恰當的知識、信息在最恰當的時間傳遞給最合適的人以支持最佳決策的方法。因此，只有對知識進行有效管理，才能促進企業知識轉換，提高企業經營能力和效率，從而增強企業的核心競爭力，獲得長期持續穩定的競爭優勢。

　　二、企業知識管理中存在的問題

　　（一）對知識管理理念的總體認知程度低

　　知識管理KM2002中國問卷調查就"與知識管理概念和理論相關的學術文獻的了解程度”的調查顯示：僅有約6.3％的被調查者選擇了"非常熟悉”，而"有一定了解”和"不熟悉”的則分別占約58.7％和約35.O％。同時，約有73.9％的被調查者認為，目前國內機構對知識管理的實踐應用僅處于"剛剛開始”階段。這一調查說明，雖然知識管理的理念在中國已經得到一定程度的傳播，但在實踐上仍處于啟蒙階段。

　　（二）缺乏知識創新能力

　　我國企業普遍缺乏創新能力，多數企業對待創新的態度就是模仿。盡管一批高新科技行業在生產中能夠掌握先進的生產技術，但是企業團隊組織和知識創新也還處于初級階段。此外，不同企業之間兩極分化嚴重，既有一批適應現代化大生產的企業，也有一批非常落后的傳統企業。從知識類型上來看，出現了典型的兩極分化。沒有進行信息改造和知識化的能力，也沒有形成有力的企業"階梯”。大型企業競爭動力不足，創造性生產活動開展不多；小型企業沒有及時轉變，生存受到挑戰，這往往導致一個行業陷入惡性循環。

　　（三）沒有將知識管理整合到企業流程中，忽略了知識管理的價值鏈應用

　　知識存在于企業的各個流程和環節，然而作為一個企業來說，真正創造價值的活動是那些少量的核心業務，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業務方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經營就可以了，而關鍵的核心業務，才是管理的重點。應該分析企業的關鍵核心業務。圍繞能夠提升企業核心競爭力的環節來開展知識管理。

　　三、企業加強知識管理的對策

　　（一）構建知識管理戰略目標

　　一個企業要成功實施知識管理，就需要從組織機制、管理工具以及實施方法上不斷地完善，確定知識管理的戰略發展地位，營造知識共享和知識創新的企業文化。

　　企業的知識管理戰略是指企業根據總體發展戰略，為實現知識管理的目標而采取的一系列行動和計劃。其前提是將知識作為企業重要的核心資源，從戰略上加以審視，把企業生產經營活動和管理工作的重心放在管理企業的知識資源、生產知識型產品或提供富有知識含量的服務上，以創造價值并增強核心競爭力。將知識管理提到戰略管理的高度，表示知識管理作為企業的一項管理工具，是企業戰略結構中處于職能管理的層次，應該放在企業發展戰略和提升企業核心競爭力的高度來研究與實踐；同時也表示知識管理作為企業重要的經營管理活動，其本身也有發展戰略、實施措施、支持性技術、獎懲辦法、評判標準和計劃控制模式等。

　　（二）建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構

　　知識具有專業性和分布性，要建立一套有效的組織體系以支持企業的知識管理活動。在這一體系中，一是要有負責知識管理活動的領導人，承擔制定管理計劃和協調企業的各種知識活動。二是成立專門的小組完成與知識管理活動有關的任務。企業內部的"非正式團體”和"實踐社區”是知識最密集、應用最有效的形式，高科技企業都很注重這種方式，美國福特公司就有好多實踐社區，其中圍繞關于剎車技術的社區非常活躍，成員通過互相幫助共同取得成功。

　　組織結構的調整還表現在成立專門組織負責開發支撐知識管理的信息技術，迅猛發展的因特網和企業內部網技術是知識管理活動的催化劑，為知識的識別、獲取和利用提供了強有力的工具，只有專門組織負責后才可能建立起支撐知識管理的基礎設施，如統一的信息技術平臺、數據庫和圖書館等。

　　（三）面向知識管理的企業文化創新

　　實施知識管理要求高層領導重視，改造傳統企業文化，使員工認識到知識的價值和學習的重要性，建立對知識管理友好的企業文化，包括培養良好的職業道德、樹立企業榮譽感、增強團隊精神和合作精神，推動知識創造和流通，并迅速整合到服務產品中，讓員工建立知識發現、共享和應用的主人翁責任感，創造尊重知識、尊重人才和共享知識的環境，建立持續學習的文化。

　　（四）重構人力資源管理新模式

　　人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。除引進優秀人才外，企業還注意培訓現有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發展潮流，提高知識創新能力。企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。

　　公司通過激勵措施鼓勵知識活動，并納入個人業績評估體系。知識工作者往往把同事作為參照坐標來確定自己的行為模式和判斷工作績效，而不愿接受其他學科專業人事的評估，喜歡和具有相同背景和價值觀的人交往。企業要順應這種模式，將客戶和同事的意見納入員工績效評估體系。國際著名的貝恩管理咨詢公司每年都會在各個方面對合伙人進行考評，其中包括他們給予同事多少直接幫助，公司合伙人高達1/4的年薪，取決于他與公司其它人員進行了多高質量的人際對話。這是對知識工人價值的承認，也是知識型企業發展的必然方向。■