企業知識管理系統的開發與利用研究

　　摘要：隨著我國進入信息時代，知識管理對于企業來說顯得越來越重要。因此，越來越多的企業開始構建自己的知識管理系統，增強企業的市場競爭力。企業知識管理系統具有降低企業成本、提高客戶滿意率等優勢，同時在構建和使用企業知識管理系統過程中，也要注意其中的一些問題。

　　引言

　　當前，我國已經進入了一個知識經濟的時代，很多企業的管理模式也在發生著轉變，知識管理對于企業來說顯得越來越重要。企業怎樣在海量的信息中提取自己需要的知識，并管理知識的獲取、生產及傳播等過程，有效提升企業管理知識的能力，是企業發展的關鍵。所謂公司知識管理系統，就是通過收集知識并在企業員工之間傳播的知識管理技術集合，它的核心是網絡技術與知識庫。如今越來越多的企業開始重視構建自己的知識管理系統，增強企業的市場競爭力。文章從企業知識管理系統的構建以及管理系統的優勢和注意的問題進行論述，簡要的說明企業知識管理系統的開發和使用研究情況。

　　一．企業知識管理系統的構建

　　1.企業知識管理體系

　　企業的知識管理主要包含以下幾方面內容：

　　(l)知識管理的基本組成：如知識庫、軟件系統、網絡等技術手段，以及人們之間的溝通渠道等。

　　(2)知識的獲取和檢索:通過多種軟件應用工具、網絡搜索工具等進行知識的檢索和獲取。

　　(3)知識的傳播:通過建立電子文檔、刻錄光盤以及通過網絡進行傳輸、打印等。

　　(4)知識的共享:營造良好的企業文化氛圍，鼓勵企業員工進行知識共享、促進知識的交流等。

　　(5)知識的創新與發展:在企業的知識管理中，必須強調知識的創新和發展，只有不斷創新不斷突破，才能提高企業的管理水平和企業的經濟效益。

　　2.企業知識庫

　　企業知識庫對于一個企業來說具有重要的作用，現在很多企業都有了自己的知識庫，主要包括產品數據庫、客戶數據庫等。在實施過程中，知識庫都發揮著不可替代的作用。

　　(l)建立企業知識庫的必要性

　　新世紀我國已經進入信息化時代，計算機技術發展成熟，知識也呈現爆炸式的增長速度。因此，當前情況下知識己經成為企業發展的最重要因素，在激烈的市場競爭環境中，企業要想生存發展下去，就必須重視對知識的獲取、生產和利用，或者利用知識在流動過程中進行價值增值。因此應當建立企業知識庫系統。

　　(2)知識庫的作用

　　①使知識有序化。在知識庫的建立過程中，需要對原有龐大繁雜的知識進行系統性的整理分類，通過一定方式的整理分類，從而使混亂的知識信息清晰條理化，并建立相應的檢索手段。一方面使知識變得有序化，另一方面也為以后的方便使用打下了基礎。

　　②有利于知識共享與交流。通過把知識和信息變得有序化，人們在檢索某個知識的時間就會大大縮短，降低了不必要的時間浪費，自然加快了知識的流動性。此外，由于絕大部分企業都有自己的網站，可以在企業網上面開設一些時事性質的欄目，把企業內外發生的事上傳到網絡上面，使人們及時獲得新信息和新知識。

　　③可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。企業銷售部門的信息管理較為復雜，由于企業老的銷售人員掌握有較多的客戶信息，一旦這些銷售人員有工作變動，這些寶貴的客戶資源就可能丟失。因此，建立企業知識庫可以有效的將客戶的所有信息進行存儲，對新進的銷售人員隨時利用提供了方便。

　　3.企業管理系統軟件

　　企業知識管理系統的構建，其最終的表現形式是知識管理軟件，通過知識管理軟件進行整合知識和管理技術，實現知識管理系統所具有的功能。下面以德國的H公司為例，來說明企業管理系統軟件。H公司是德國的一家專業的知識管理解決方案提供商，在它們的知識管理解決方案中，根據軟件的功能，將整個系統分為七大模塊，主要包括1．文檔管理，即組織文檔、檢索文檔、存儲管理以及歸檔管理等。2．企業信息門戶，基于Web的用戶界面，是整個系統的統一入口。3．內容管理，主要負責Web文檔的發布流程管理、文檔之間的超鏈接管理，以及不同設備的訪問顯示控制等。4．信息檢索，即搜索引擎系統。5．電子學習系統，包括內容定制、線上培訓以及技能管理等功能。6．協作系統.7．工作流程管理。

　　二．企業知識管理系統的優勢及注意的問題

　　1.企業知識管理系統的優勢

　　在當今激烈的市場競爭環境下，市場上充斥著龐雜的信息，既有真實信息同時還有大量的虛假信息，因此，需要對這些龐雜的信息進行分析梳理，找出對企業有用的信息。企業知識管理系統就顯示出其優勢所在，主要體現在以下幾個方面：

　　（1）企業知識管理系統具有智力優勢

　　企業知識管理系統要想得到較好的應用，發揮較好的作用，就需要企業員工具有良好的知識，這是與普通管理系統一個很大的不同點。企業通過鼓勵員工解放思想，培養員工的創新精神，使企業掌握企業員工的知識，知識管理系統將擁有很大的智力優勢。

　　（2）可以提高企業的市場競爭力

　　企業知識管理系統可以有效的提高企業的市場競爭力，主要體現在以下幾個方面：提高了企業的生產效率，降低了企業的生產成本，增強了企業的創新能力，同時也提高了客戶對企業的滿意程度。這些在當今激烈的市場競爭環境下，給企業帶來較大的競爭優勢，提高了企業的競爭力。

　　（3）可以降低企業成本

　　企業知識庫中的資料豐富完整，可以較好的降低企業的成本。豐富的知識庫，使客戶可以方便的通過網絡找到自己需要的資料，相應的也就減少了企業客戶服務的付出，因此，也就可以減少企業的客服，減少人工成本。此外，對于客戶提出的重復問題，也可以減少回答問題的反應時間，提高為客戶服務的水平，也間接提高了生產率。

　　（4）可以增加企業的知識資產

　　企業知識管理系統在使用過程中，由于使用者會對知識庫中的資料進行不斷完善，使知識庫中的資料日趨豐富齊全，也使得問題更趨于完整性。同時也提高了工作效率，知識得到充分的運用，加快流程。因此，企業的知識庫就得到了不斷的增值，可以有效增加企業的知識資產。

　　2.應用中應注意的問題

　　（1）建立企業知識管理系統，應當從實際出發，不要盲目進行。知識管理系統應當從企業的實際問題出發，并以此來尋找企業的最佳解決方案。企業知識管理系統解決方案與商業目標應緊密聯系，兩者是不能夠脫離的。因此，在構建企業知識管理系統時，應作好系統的需求分析，根據企業本身的特點來建立適合企業自身的知識管理系統。

　　(2)知識管理系統的技術應當與管理相結合，企業知識管理系統要想真正意義上的實現，一方面需要技術的支持，另一方面還需要先進的管理理念的支持。如果只是在技術層面實現知識管理，也并不一定發揮出知識管理系統的優勢。因此，既需要技術也需要現代化的管理，使他們完美結合，才能發揮出企業知識管理系統的強大優勢。

　　(3)建立和實施企業知識管理系統，需要企業領導的關注和參與。當企業經過調研決定構建自己的知識管理系統時，企業領導應當參與其中，并做好帶頭作用，比如積極協調好各部門的配合工作，帶領員工創建良好的企業文化，充分利用企業的各種資源構建知識管理系統。

　　(4)企業知識管理的建立而是需要不斷的完善和發展。企業在進行知識管理的時候，需要制定一套循序漸進的機制，并要長期貫徹堅持下來，以促進企業知識管理系統不斷完善和發展。

　　三．結語

　　在當今信息時代的背景下，企業之間的競爭主要體現在知識技術的競爭中，誰更快更準確的掌握知識，就贏得了先機。當前企業知識管理系統技術已經較為成熟，商業化程度也最高，越來越多的企業開始重視自身知識管理系統的構建和應用，并得到廣泛發展。在激烈的市場競爭環境下，知識管理系統也是企業提高競爭力的必然選擇。

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