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知識管理的難處及其原理的應用

2014-09-26 08:29設備大視野人氣：50

　　①隱性知識管理的困難

　　前述中提到過從企業知識結構來看，有顯性知識和隱性知識之分。顯性知識可以用文本、圖像或其他媒介和工具來表達和釋義，是以看得見，摸得著的數據形式存在，比較容易整理和管理；而隱性知識在根植與知識型員工的頭腦和經驗中，深受掌握它的人的經歷、文化、習慣和專業技能水平等的影響，是看不見，也摸不著的，不容易管理。所以如果不對隱性知識善加處理，企業員工則不是那么簡單就能意識到某些知識的存在和它的價值。常見的忽略對隱性知識的管理會造成的不良后果如下：

　　1)因為沒有及時或正確的對隱性知識進行理解、定義和存儲，企業依然按照舊的運作模式來操作，內部就可能會出現過多的重復工作，資源浪費和機會成本。比如就相同的工作而言，前人可能在完成的過程中已經總結出了節省時間和提高效率的方法、技巧和經驗，但是由于沒有對這些寶貴的隱性知識進行及時的釋義、歸納和存儲，只注重工作做好了，任務完成了的量化指標，所以就可能造成之后的人來做這件工作的時候，并不知曉這些寶貴經驗和技能，又得重新來過，這就造成了大量的浪費和昂貴的機會成本。

　　2)因為沒有注重對隱性知識或掌握隱性知識的員工應有的尊重和挽留，由于隱性知識的外溢，就有可能造成企業重要工作流程或關鍵步驟的中斷和重大損失。比如手里掌握有大量客戶群高級資料的員工離開就會帶走客戶；關鍵性技術的知識型員工離開就會造成技術的缺失，甚至是技術因市場化而變得一文不值，徹底毀掉了企業出路。

　　②知識共享過程中的困難

　　由前述知道知識的共享和交流是企業知識管理流程中必不可少的環節，但在實際中，它的實現和貫徹卻是有困難的。有資料顯示，現金企業一般都沒有意識到這個環節的重要性，多數知識財富只掌握在企業高層的少數人手中，且有相當的知識資產是基層員工不了解甚至不知道的。

　　原因在于，知識的共享和交流的缺失主要根源于人們對知識共享的觀念、動機甚至習慣。前述指出，企業可以為員工之間知識的交流提供平臺，但需要先從思想觀念上對其進行開導，知識只有多數人都掌握了，它的創新和增值的空間才廣闊，幾率才可觀。

　　結合企業知識管理的基本原理：隱性知識管理不當造成的重復勞動和知識流失的弊端可以通過知識的編碼過程對其進行及時定義和解釋，并注意它和顯性知識間的相互轉化，則可以有效控制重復浪費以及組織失憶的現象；因為知識的共享過程中的困難可以通過知識的共享和交流這一環節中的實際或虛擬團體活動來得到解決，在團體活動中，員工分享知識的意愿和動力會受到環境的熏陶，自然會明白新知識的創新需要共享現有知識，從而愿意分享知識或者慢慢將分享知識養成習慣，使得企業從長遠角度解決知識共享的困難。