企業危機管理中的知識管理方法與策略

　　摘要：企業的生存發展需要對危機進行科學合理的管理，知識管理是危機管理的一個重要角度，可以給企業提供危機知識，為危機決策提供參考。本文分析了企業危機管理中知識管理系統的構建，并探討了知識管理的幾個方面的策略。

　　企業在市場上發展，不可避免會遇到很多困難，其中很多困難甚至給企業的生存造成了威脅，這就是企業需要重視并認真處理的危機。知識管理在危機管理中有著重要的作用，是企業進行危機管理不可缺少的一項工作。

　　1.企業危機管理的知識管理系統的構建

　　1.1企業危機的生命周期

　　和企業的發展過程一樣，危機也有著自身的生命周期，一般將企業危機周期分為下面幾個階段：

　　1.1.1潛伏期。企業危機在出現前會有一個潛伏階段，在這個階段中各個危機因子都在發育和成長。由于企業內部和市場信息的復雜性，對潛伏的危機因子的辨別也十分困難，需要完善危機評價機制，提高危機意識，加強危機知識的積累；

　　1.1.2征兆期。很多企業危機在爆發前都具有特定的征兆，需要危機處理人員實時監測，發現危機信息及時報告并做出處理決策，危機的擴大一般都是在征兆階段沒有得到很好的處理造成的；

　　1.1.3發生期。這個階段的危機都呈顯性，在危機發生期企業需要快速建立危機知識網絡，對危機來源進行分析，然后采取科學的措施來制止危機的蔓延和發展；

　　1.1.4恢復期。危機后損失的彌補是恢復期的最重要的任務，要想盡可能地將損失減到最小，離不開企業內充足的危急知識儲備，利用知識信息分析來制定恢復工作計劃，對企業的危機后的恢復有著很大的作用；

　　1.1.5學習期。危機給企業帶來了損失，同時也給企業帶來了危機管理的經驗，危機后的學習期主要對發生的企業危機進行總結，吸取經驗教學，增加危機知識儲備，提高企業危機管理能力，這對于企業的長遠發展有著重要意義。

　　1.2企業危機知識管理系統的框架

　　上面小節將企業危機的生命周期分為了五個階段，從生命周期的視角來看，企業危機知識也可以分成預警、預防、處理、恢復和學習這五種知識，不同知識有著不同的來源和特點，這些知識都是企業危機知識的組成部分。在此基礎上再進行企業危機知識管理系統的構建。

　　2.企業危機管理知識管理的策略

　　企業危機管理中知識管理的內容，主要通過對危機知識的轉移等各項管理方法，來對企業中的危機管理制度、企業文化、人員能力及技術資源等要素進行管理，從而提高企業應對和處理危機的能力。

　　2.1企業文化中危機意識的培養

　　企業文化是企業發展的靈魂，在知識管理中，將危機意識滲透到企業文化之中是最有效的一個策略。企業處在不斷變化的市場和政策環境中，不可能一帆風順地發展，危機意識要深植入企業文化中，才能減小危機對企業可能造成的傷害。具體措施包括在進行企業文化的宣傳時，加強對危機知識的學習，建立完善的危機制度，開展相關培訓提高人員的危機應對能力等。無論采取什么措施，最重要的是要在企業上下形成一種危機責任感，能夠對危機出現的征兆足夠敏感，在處理危機時不慌亂，提高企業在危機中的生存能力。

　　2.2企業員工危機知識水平的提高

　　企業在危機管理上需要培養一批危機人才，這樣在危機的應對和處理上才能有明確的指導方向。危機人才分布在企業生產的各個環節和領域，且要具備良好的心理素質，在這個基礎上，再進行危機知識的學習，提高危機知識儲備。提高危機人才知識水平有很多方法可以采用，包括進修、專業人員指導以及企業內部學習等，企業內部的危機知識學習主要來源于企業在內部建立的危機知識庫。不光危機人才的危機知識水平要提高，企業員工也要多學習危機知識，因為度過危機畢竟還是要依靠企業上下共同努力，所以提高整體的危機知識水平，是知識管理的重要任務，對危機管理有著很大的促進作用。

　　2.3危機知識資源庫的建立

　　企業在危機管理中，不可缺少的助手就是一套全面的危機知識資源，包括系統的危機知識，以及相關危機處理技術資源，都是危急知識庫的組成部分。知識庫大部分資源來自于企業外的客觀成熟的危機知識，但也有企業自身獨特的危機知識儲備，這是企業根據自身特點制定的危機處理方法、制度和利用的技術，同時包括了企業對自身曾經歷過的歷次危機的分析和經驗總結，是企業應對危機時的重要指導。除了這些可見的、能夠互相傳授的知識，危機知識庫還包括不可見的知識，這些知識存在于企業內部危機管理人員的腦袋中，是應對危機寶貴的經驗財富，能夠對企業危機管理起到決定性的作用，也是企業進行危機管理重要的精神支柱。在知識管理中，將企業危機知識庫中可見知識進行傳授是基本任務，而將危機管理人員這些經驗等"隱性知識”盡可能傳授給企業員工則是更高要求的任務了，如果每個員工都能學到這些知識，對企業的危機管理來說將是巨大的突破。

　　3.總結

　　當今時代經濟快速發展，開放經濟更加大了市場的復雜度，這對于企業即使危機也是挑戰。企業需要不斷加強自身的危機意識，借助知識管理來提高危機管理能力，是企業在市場中能夠減少危機帶來的損失，實現更長遠的發展。

　　參考文獻：

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