淺論知識管理在中國企業門戶建設上的應用

　　摘要：本文首先提出并分析了我國大多數企業門戶建設的共性問題，引入了知識管理的概念。然后詳細闡述了將知識管理應用于企業門戶建設的方法與步驟，專門分析了應注意的方面和待改進的問題。最后得出結論：知識管理必將成為中國企業門戶建設的主流。

　　一、引言

　　企業門戶是企業應用信息技術提供服務的平臺。門戶的建設、運行維護的質量，會直接影響到企業的形象。中國企業電子商務起步晚，離世界水平有相當的差距。

　　當前是一個細分用戶的時代，門戶要求小而精，沒有哪一家能夠做到通吃所有類型用戶。不滿足用戶需求，就無法劃分用戶群。而這就是當前大多數企業門戶急需解決的問題。

　　知識管理融合了信息管理、人力資源管理等多門學科，是一個新興的管理學門類。細分市場和用戶、管理企業資訊是知識管理的強項。本文即對知識管理在企業門戶中的應用詳加闡述。

　　二、當前中國企業的門戶建設現狀和共性問題

　　據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計，到2012年6月止，我國共有網站250萬個。但根據國家統計局數據，目前中國共有小型企業200萬，中型企業120萬，大型企業50萬，總計370萬。換句話說，即使250萬網站全部都是企業門戶，也不過占企業總數的67.57%。此外，我國企業門戶建設還存在以下幾點問題：

　　（一）地域發展嚴重不平衡

　　南重北輕，即沿海發達地區，包括廣東、福建、浙江、江蘇等地，其企業門戶占絕大多數。經濟基礎和思想觀念造成了這種局面。沿海發達地區由于長期從事對外貿易，其發展模式和理念都更國際化一些。而內地企業則由于產業結構的原因，沒有完全跟上發展。

　　（二）建設設計上有共同偏差

　　即使是建有自己的門戶的企業，其網站本身也有很多共性的問題，具體來看有以下三點：

　　1、模板化建設無法細分用戶群

　　現在大多數企業都是將網站建設、運維工作交給專業公司。專業網絡公司雖然有建設經驗，但是對于企業乃至各行業并不了解，于是就采用了模板建設法。這樣一來就造成了很多企業門戶都千篇一律，無法形成一個有針對性的平臺。

　　2、交流性不夠

　　企業門戶第一職能是宣傳企業。但是隨著電子商務的高速發展，其交流功能也隨之更加重要。綜觀美國、英國、德國等發達國家的企業門戶，大多具有在線落定、在線客服甚至物流直通等功能。可是我國的大多數企業門戶都僅僅只是一個產品發布的平臺。

　　3、用戶體感較差

　　同一個網站，用戶體感有差別本來很正常，但大陸企業的門戶的體感普遍反映很差，這就需要反思了。尤其對于經常接觸國外企業門戶的高端用戶而言，由于對比的存在感覺更加嚴重。

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　　網站運維是長期的管理問題[1]。外包的做法雖然能暫時解決非網絡專業企業的困難，但由外行管理專業網站就不可避免。于是，建好的網站往往就會成為一塊沒有變化的廣告牌。

　　三、將知識管理應用到企業門戶建設中的前景

　　知識管理是一個動態的管理過程，其著重點在于人，是對人的認知過程的管理。知識本身是無法量化的，而知識管理就是要將這些無法量化的信息過程用可以識別的方式加以管理，促進其交流，實現最終知識共享。

　　知識管理具有相當的應用前景：

　?。ㄒ唬┲R管理可以實現知識的創新和共享的互利共贏

　　知識管理要求每一個使用門戶的人都將自己的相關知識共享，從而很多東西之間的關系就會被建立起來，于是知識創新實現了。

　　（二）相關技術在國外已經發展成熟

　　目前我國的大多數企業門戶還停留在國外15年前的水平。而國外目前已經在技術上發展成熟。用戶端方面iPad等移動平臺很好的滿足了移動辦公需求。網絡傳輸方面，現代3G/4G網絡也已經為高速無線網絡傳輸打下了良好基礎。

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　　知識管理的應用已經是門戶開發的世界潮流，很多發達國家的企業門戶都已經實現了知識管理升級。另一方面，我國在知識管理應用到企業門戶建設中尚屬起步階段。

　　四、將知識管理應用到企業門戶建設中的方法

　　技術上來說，實現知識管理應用到企業門戶的建設中已經不存在障礙了，而剩下的都是管理方面的問題。具體的應用過程如下：

　　（一）很用戶溝通，獲取其第一手需求

　　作為對某個領域并不熟悉的網絡公司，在進行系統設計之前的第一步就是要和用戶溝通，且溝通要不斷加強，貫穿整個開發乃至運維過程。這里通常使用的有客戶關系管理（CRM）、數據倉庫、數據挖掘等方法。務必要保證對整個網站以及建設的每一個環節都做到了如指掌，且以用戶為中心。

　　（二）分析用戶需求，整合知識結構

　　在完成上一步的工作后，可以得到大量的第一手數據和知識。但這些知識需要形成格式化文案。因此需要對需求進行分析、整理，整合知識結構。目前已經有很多有效的分析和整合知識結構的技術。

　?。ㄈ┲R重組

　　在前面獲得了知識數據庫之后，就要對這些知識進行重組，獲取那些潛在而被人忽略的知識。知識重組的方法有三種種：

　　1、聚類型法

　　以知識單元為重組單位，以知識的分類為重組依據，將提取出來的知識單元進行組合，形成一個有機的整體[2]。這個整體是一個系統，具有自我恢復和更新的能力。此外，知識單元在這個系統中可以進行比較、查詢等操作，適合關系明晰的企業門戶。

　　2、關聯法

　　對知識本身進行描述，獲取諸如數據、過程等，然后將獲取的內容根據一定的關系鏈接起來，形成一個復雜的網絡，適合關系復雜且需要高級服務的門戶。

　　3、預測法

　　這是知識管理學界正在努力研究的方向。預測法要求提供具有預測性質的知識，并將之轉化為信息，為用戶所用。

　?。ㄋ模┰O計企業門戶結構

　　在做好了上述三項工作之后，就可以依據相應的需求設計企業門戶了。整個設計過程必須完全遵照前面所得的知識管理系統來進行。

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　　這實際上是兩個步驟：開發門戶和后期的運行維護。這里就是用具體的技術手段來實現前面的設計工作，并在交付企業后提供運行維護服務。

　　五、知識管理的應用的待改進方面

　　知識管理的應用需要開發者向企業展示知識管理系統強大的信息處理能力，以及帶來的經濟效益。要注意的是，知識管理尚有兩個方面有待改進：

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　　知識管理要有一個專職管理員[3]。這對從業者的素質要求很高，一方面要懂得較高的網絡知識，還需要有相當的管理經驗，能夠做到資源整合[4]。

　　（二）建立知識數據庫

　　知識數據庫是普通信息數據庫的升級。在這個數據庫中，知識較普通數據庫要大得多，而且知識單元之間有聯系。這個數據庫除了經濟成本的支撐，還需要有高深的網絡技術和管理手段。

　　六、總結和展望

　　通過上面的論述，我們可以很清晰的看到將知識管理這一實用性學科的研究成果用于建立我國企業門戶的前景和方法。知識管理在企業門戶的應用中會更加廣泛，并在不久的將來成為企業門戶建設的主流。如果有網絡開發企業現在就重視知識管理技術，會在未來得到豐厚的回報。

　　參考文獻：

　　[1]中國互聯網絡中心（CNNIC）.《中國互聯網絡發展狀況統計報告》.2012年7月，第30次報告.

　　[2]邱均平，段宇鋒.論知識管理與競爭情報.《圖書情報工作》.2000年，第4期.

　　[3]陳志祥，陳榮秋，馬士華.論知識鏈與知識管理.《科研管理》.2000年，第1期.

　　[4]鄧三鴻，楊建林，潘有能，任皓.企業門戶中的數據挖掘研究.《情報學報》.2003年，第1期.