知識管理的基本原理和流程

　　企業(yè)知識管理的基本原理是企業(yè)通過對知識的管理和運用，最終為企業(yè)股東創(chuàng)造價值的一種規(guī)律，它體現(xiàn)了企業(yè)知識管理的一般過程，這也是一個動態(tài)的、不斷更新的過程。本文通過總結(jié)得出企業(yè)知識管理的基本原理的主線：

　　知識的編碼與累積→知識的共享與交流→知識的創(chuàng)新與增值→創(chuàng)新與增值成果的實體化→知識的最終市場價值化。

　　①知識的編碼與累積。知識的編碼與累積是企業(yè)知識管理的起點，它是指企業(yè)通過信息技術(shù)化和市場調(diào)研等手段從外部環(huán)境和內(nèi)部渠道所得到的各種與該企業(yè)息息相關(guān)的知識的過程。在這個過程中，得來的知識是無序的，亂碼的。所以企業(yè)要先進行編碼，即將不懂的，非一般化的知識編碼成自己理解的知識，然后再存儲在企業(yè)的知識倉庫中。具體說來，這一過程分為以下幾步：

　　1）知識的采集。在知識經(jīng)濟時代，知識的擁有量已成為企業(yè)間競爭的重要指標之一。某種程度上說，企業(yè)擁有的知識越多，就越容易掌握主動權(quán)。故而知識的采集置為重要，常用的知識采集途徑有：a由先進技術(shù)的引進、企業(yè)員工的培訓(xùn)和在學(xué)習(xí)或新的項目開發(fā)等渠道從企業(yè)內(nèi)部得到知識；b通過合作經(jīng)營、合資經(jīng)營、并購或貿(mào)易許可等方式從市場得到知識；c從傳媒渠道如新聞、書籍、雜志、期刊等形式得到知識；d利用互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)通過數(shù)據(jù)的攫取和研發(fā)得到知識。在知識采集的過程中要著重注意以上四個途徑的相互轉(zhuǎn)化從而促成知識的集中。

　　2)知識的編碼。在對必要的知識進行采集之后，就要對其進行編碼，主要是對其進行識別、比較、組織、排序、分類和理解，或?qū)⒌玫降闹R標準化為企業(yè)內(nèi)部即成格式的知識，易于掌握。主要分為以下幾步：a數(shù)據(jù)具體化處理。通常是建立數(shù)據(jù)庫，將已得知識進行釋義，并與其它已有知識相關(guān)聯(lián)，為知識的積累和存儲打下好基礎(chǔ)；b知識結(jié)構(gòu)處理。經(jīng)過數(shù)據(jù)處理之后的知識多容易分別不同的類別，在此過程中，要13區(qū)分知識間的包含關(guān)系、邏輯關(guān)系、序列關(guān)系等等的處理，制定出相宜的知識結(jié)構(gòu)，便于理解和應(yīng)用；c標準化處理。對知識進行數(shù)據(jù)具體化處理和結(jié)構(gòu)處理主要是為了讓新的知識能夠融入已得知識的大范圍里，從而實現(xiàn)標準化，規(guī)范化，從而便于管理。所以在此過程中需要通過硬件性的建立統(tǒng)一的編碼程序，減少重復(fù)工作，提高知識編碼效率。知識編碼的過程實際上是企業(yè)外部知識的內(nèi)部化過程，即將陌生的變成熟悉的過程。在這個過程中要注意顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)化的靈活處理。我們說知識需要經(jīng)過數(shù)據(jù)具體化處理、結(jié)構(gòu)處理和標準化處理等過程，但在進行的時候若隱性知識的性質(zhì)比較特別如無法通過數(shù)據(jù)進行編碼的話，則不能強性記憶，否則會丟失知識的真性甚至創(chuàng)造性，得不償失；而一些顯性知識如數(shù)字、圖像包含了某種不易發(fā)現(xiàn)的隱性知識，則要注意總結(jié)、歸納和推演，然后按以上三步處理。

　　3)知識的累積。也可以說是知識的存儲。許都企業(yè)在進行知識的采集和編碼之后便放松了這個過程，看似隨手的工作卻不容忽視。知識的積累需要在采集和編碼之后進行全范圍的，總體的歸納、整理和分類。"知識倉庫”、"知識地圖”就是積累的結(jié)果，現(xiàn)代企業(yè)多采用數(shù)據(jù)庫連接的形式進行積累，在需要時候便在引擎中輸入所需知識范圍，則可快捷找到。從而可以避免知識雜亂無章，看上去哪個都用得上，用的時候又覺得每個都不合適的情況。在知識積累的過程中，要注意區(qū)分某些隱性知識是伴隨著特定的人而存儲在其智慧之中的，所以某些特定的員工本身就是一個活的、移動的"知識倉庫”。

　　②知識的共享與交流。知識本身的天性就是它的傳播性，只需要一個平臺，那么誰都可以在其中學(xué)習(xí)和交流。企業(yè)的知識經(jīng)過積累和編碼，便成為企業(yè)擁有的知識，企業(yè)的員工都可以在"知識倉庫"中查到。學(xué)到與自己職位、身份、工作相關(guān)的知識，通過學(xué)習(xí)不斷完善和提高自己。所以企業(yè)需要為員工深造創(chuàng)造這樣一個平臺，一個共享和交流的平臺。通常知識管理主導(dǎo)的企業(yè)會采取以下兩種方式：

　　1)實體知識團體。顧名思義，實體知識團體即是企業(yè)將具有不同知識專業(yè)的技術(shù)、科研、顧問等人員組成團隊，進行定期或靈活安排的組織活動，目的是從不同方面給予參與者從不同知識角度和領(lǐng)域進行學(xué)習(xí)和獲得工作啟發(fā)的機會。例如市場調(diào)研小組、各部門各單位的定時例會、各式各樣的研討會和系列講座等等。

　　2)虛擬知識團體。指的是企業(yè)在其內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)以會員制等形式建立一個知識學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)來自于前述的編碼與累積的成果，企業(yè)所有員工都可以從不同層次和不同需要出發(fā)進入系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)和參加虛擬的知識交流活動，這在當今時代已成為信息化的普遍手段存在，如企業(yè)自主論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、成功人士微博等等。

　　③知識的創(chuàng)新與增值。知識的創(chuàng)新與增值是前兩步的邏輯延續(xù)，企業(yè)通過對知識的累積和學(xué)習(xí)，當達到一定的程度時，所作出的知識升華的過程。這個過程是從舊的知識格局轉(zhuǎn)向新的知識格局的過程。一般知識管理主導(dǎo)的企業(yè)的知識創(chuàng)新與增值過程按照邏輯順序可以慨括為：思想理念的知識創(chuàng)新→企業(yè)制度的知識創(chuàng)新→管理方法的知識創(chuàng)新→核心技術(shù)的知識創(chuàng)新→營銷客戶的知識創(chuàng)新。五個步驟是邏輯推演，序列排布的關(guān)系，也是現(xiàn)代知識管理主導(dǎo)的企業(yè)的實際知識創(chuàng)新與增值的基本規(guī)律。企業(yè)通過知識的累積和學(xué)習(xí)，當達到突破點的時候，會在思想理念上有所創(chuàng)新，對企業(yè)的某些方面有新的構(gòu)想，從而可以帶動企業(yè)制度的改革，企業(yè)制度的創(chuàng)新又需要有相適應(yīng)的管理方法和組織結(jié)構(gòu)來支撐，所以制度的創(chuàng)新又帶動了管理方法的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新會為企業(yè)輸送新鮮的血液，指出新的方向，帶動核心技術(shù)的新發(fā)展，從而帶來技術(shù)的創(chuàng)新，而技術(shù)的創(chuàng)新最終體現(xiàn)到該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上來，要求企業(yè)對客戶的需求有新的開拓和新的把握，對產(chǎn)品或服務(wù)與客戶間的關(guān)系有更深層次的理解，從而帶動營銷的創(chuàng)新。為企業(yè)引來嶄新的發(fā)展前景。

　　④創(chuàng)新與增值成果的實體化。知識的創(chuàng)新和增值成果實體化是在知識的創(chuàng)新和增值的基礎(chǔ)上的進一步深入。因為知識的創(chuàng)新和增值成果是一種新的知識，實體化就是指企業(yè)將這種新的知識結(jié)合企業(yè)具體情況實際應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營過程之中，在各個層面應(yīng)用相應(yīng)的新知識的優(yōu)勢，真正體現(xiàn)出知識增值后的價值。其中最主要的方面是將知識創(chuàng)新和增值的成果與企業(yè)的生產(chǎn)力要素的改善、關(guān)鍵資源的配置結(jié)合在一起，將作為潛在生產(chǎn)力要素的知識盡可能多的轉(zhuǎn)變實際的生產(chǎn)力要素，或者將作為非主要生產(chǎn)力要素的知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕纳a(chǎn)力要素；將知識由非特殊資源轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥赓Y源進行配置，或者將知識由非稀缺資源轉(zhuǎn)變?yōu)橄∪辟Y源進行配置，進而創(chuàng)造出具有鮮明特色的高技術(shù)、高知識、高科技含量的產(chǎn)品或服務(wù)。所以知識的創(chuàng)新和增值的成果的實體化是企業(yè)實現(xiàn)知識化、現(xiàn)代化、高質(zhì)量發(fā)展的有力途徑和重要保證。

　　⑤知識的最終市場價值化。知識的市場價值化是知識創(chuàng)新和增值成果實體化的必然結(jié)果，是新知識成果最終的產(chǎn)品化和服務(wù)化。即是說企業(yè)通過市場手段和現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功地使企業(yè)通過創(chuàng)新和增值成果實體化所輸出的高技術(shù)、高知識、高科技含量的產(chǎn)品或服務(wù)有效地服務(wù)于對應(yīng)的客戶，從而在市場上建立企業(yè)穩(wěn)固的經(jīng)濟地位，體現(xiàn)出知識型產(chǎn)品或服務(wù)所具有的的高附加價值，也進而使企業(yè)獲得較高的收益和健康的發(fā)展。

　　由此可見，知識的編碼與累積是基礎(chǔ)，知識的互動與交流是必要途徑，知識的創(chuàng)新與增值以及創(chuàng)新和增值成果的實體化是知識管理的核心，知識的最終市場價值化是根本目標。那么，企業(yè)知識管理的基本原理可以用下圖來簡要慨括和描述，如圖所示：

 知識管理基本原理流程和流程