基于知識(shí)供應(yīng)鏈提升企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)化能力研究

　　王 穎，張曉靜，王冬屏

　　(長(zhǎng)春大學(xué)管理學(xué)院，吉林長(zhǎng)春)

　　摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，知識(shí)管理成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的核心能力。引入知識(shí)供應(yīng)鏈的相應(yīng)理論，將企業(yè)的知識(shí)供需置于整個(gè)知識(shí)供應(yīng)鏈之中，通過確定企業(yè)知識(shí)管理的知識(shí)缺口，從整體到局部、宏觀到微觀、戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)不同層面來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)化能力。

　　0 引言

　　知識(shí)供應(yīng)鏈自20世紀(jì)90年代正式提出后，廣泛用于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等方面。作為整合工業(yè)界和學(xué)術(shù)界核心價(jià)值的機(jī)制；不僅實(shí)現(xiàn)了理論界的知識(shí)升華，而且在企業(yè)管理的實(shí)踐中，有效提升了知識(shí)這一重要生產(chǎn)要素的效能，為企業(yè)突破物質(zhì)、能量、資金的限制實(shí)現(xiàn)更高層次的可持續(xù)發(fā)展提供了可能。因此，本文以知識(shí)供應(yīng)鏈為視角，借助知識(shí)供需的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)化的模型。探討從不同層面來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)化能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的良性循環(huán)和螺旋式的上升，從而為企業(yè)在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)。

　　1 供應(yīng)鏈發(fā)展的高級(jí)階段——知識(shí)供應(yīng)鏈

　　國(guó)外學(xué)者Scot和Westbrook把供應(yīng)鏈管理描述為：將從原材料到最終用戶的所有制造和供應(yīng)環(huán)節(jié)中所有元素鏈接起來(lái)的鏈的管理，其范圍超出了組織的界線。而國(guó)內(nèi)學(xué)者馬士華對(duì)供應(yīng)鏈的定義是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，并將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，支撐的主體是物質(zhì)、資金和信息。進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)卻成為供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵，知識(shí)與物流、資金流等有形資源成為最重要的生產(chǎn)要素。1994年，彼得·德魯克憑借其對(duì)管理實(shí)踐的深刻理解，指出"管理的本質(zhì)不是技術(shù)和程序，管理的本質(zhì)是使得知識(shí)富有成效”。美國(guó)學(xué)者C．W．Holsapple和M．singh提出了一個(gè)系統(tǒng)知識(shí)鏈的概念，認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)菑慕M織內(nèi)的知識(shí)和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系出發(fā)構(gòu)建的。他們從研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的角度，認(rèn)為知識(shí)鏈管理是基于知識(shí)流在不同企業(yè)主體間及企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新，具有價(jià)值增值功能。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳志祥等(2000)也認(rèn)為知識(shí)型企業(yè)應(yīng)圍繞知識(shí)鏈進(jìn)行管理；劉冀生(2002)認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且环N知識(shí)鏈條，企業(yè)在知識(shí)鏈上對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，形成一個(gè)無(wú)限循環(huán)的流動(dòng)過程；溫有奎、徐國(guó)華(2004)認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)侵R(shí)集成與創(chuàng)新形成的具有價(jià)值增值的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。綜合來(lái)講，知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)菑挠脩舻男枨蟪霭l(fā)，以滿足最終用戶知識(shí)需求為目標(biāo)，通過鏈條中不同主體對(duì)知識(shí)的收集、整理、分類，到知識(shí)共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、應(yīng)用，直到最終進(jìn)行知識(shí)消費(fèi)的整個(gè)過程，是由不同產(chǎn)學(xué)研知識(shí)創(chuàng)新主體(高等院校、科研院所、知識(shí)代理機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)和顧客等)所構(gòu)成的，以滿足知識(shí)供需平衡的動(dòng)態(tài)知識(shí)系統(tǒng)。

　　2知識(shí)供應(yīng)鏈提升企業(yè)知識(shí)管理能力的可行性

　　知識(shí)管理能力作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展能力的高級(jí)階段，國(guó)內(nèi)外眾多專家學(xué)者從不同角度對(duì)其進(jìn)行界定。shu-huichuang將知識(shí)管理能力定義為一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識(shí)資源的能力，一種將知識(shí)與其它資源和能力綜合的過程所表現(xiàn)出來(lái)的能力。Tan—riverdi認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)可能在不同領(lǐng)域分別具有不同的知識(shí)管理能力，因此將知識(shí)管理能力分解為產(chǎn)品知識(shí)管理能力、客戶知識(shí)管理能力和運(yùn)作知識(shí)管理能力；而在每一領(lǐng)域內(nèi)，知識(shí)管理能力又被分解為創(chuàng)造能力、轉(zhuǎn)移能力、整合能力和杠桿能力。總體來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種全新的管理理念和管理方法，是通過利用組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)開展一系列有利于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng)。主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；當(dāng)然從廣義看也包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、設(shè)備、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。

　　通過對(duì)知識(shí)管理狹義與廣義的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理和知識(shí)供應(yīng)鏈有著共性，都是基于知識(shí)這個(gè)平臺(tái)，以用戶需求為導(dǎo)向，以知識(shí)創(chuàng)新為核心，兩者的共同點(diǎn)為他們之間的相互應(yīng)用提供了可能性和可行性。一方面，企業(yè)的發(fā)展不僅需要內(nèi)部各部門所提供的信息與知識(shí)，同時(shí)廣泛需要與企業(yè)有著往來(lái)的其它組織提供的知識(shí)，如圖1所示；另一方面，知識(shí)供應(yīng)鏈提供了知識(shí)供需市場(chǎng)中的動(dòng)態(tài)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，正是企業(yè)知識(shí)管理所迫切需要的。因此，知識(shí)供應(yīng)鏈能夠?qū)⑵髽I(yè)置身于更廣闊的知識(shí)空間中，在顧客需求的導(dǎo)向下，企業(yè)不僅可從物流供應(yīng)鏈的成員主體獲取知識(shí)，同時(shí)可從知識(shí)供應(yīng)鏈中的知識(shí)中介等獲取知識(shí)；而且各主體之間發(fā)生著聯(lián)系，滋生著各種新的知識(shí)，為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新提供著豐富的知識(shí)源泉。因此，利用知識(shí)供應(yīng)鏈能夠有效提升企業(yè)知識(shí)管理的能力，不斷提升企業(yè)的知識(shí)和技術(shù)含量，利于企業(yè)獲取知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)化能力的培養(yǎng)與發(fā)展

　　從知識(shí)角度分析，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，不論是知識(shí)數(shù)量或是知識(shí)層次都難以與行業(yè)或是供應(yīng)鏈的知識(shí)總量相抗衡。所以要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)供需的平衡就需要求企業(yè)置身于整個(gè)知識(shí)供應(yīng)鏈中，通過企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)分析，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)化能力模型(如圖2所示)。

　　3．1確定企業(yè)知識(shí)管理中的知識(shí)缺口

　　企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的過程中。由于知識(shí)爆炸導(dǎo)致知識(shí)的數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，這就決定了企業(yè)在面對(duì)知識(shí)時(shí)應(yīng)該有一定的取舍，企業(yè)可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)與面臨的外部機(jī)會(huì)、威脅確定本組織的知識(shí)缺口，如圖3所示。一方面，企業(yè)的發(fā)展受制于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、自然、人文等外部因素，企業(yè)通過收集外部環(huán)境的知識(shí)信息，把握環(huán)境給予企業(yè)的知識(shí)機(jī)會(huì)和知識(shí)威脅，然后與已經(jīng)擁有的知識(shí)進(jìn)行比較，得出知識(shí)需求A；另一方面，企業(yè)的發(fā)展要立足于企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種資源總和，從戰(zhàn)略層、管理層、操作層等層面分析自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和知識(shí)劣勢(shì)，同樣和已經(jīng)擁有的知識(shí)進(jìn)行比較，得出知識(shí)需求B；然后再將A與B進(jìn)行比較，最后確定下來(lái)企業(yè)發(fā)展過程中的知識(shí)缺口，這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和起點(diǎn)。

　　3．2面向知識(shí)供應(yīng)鏈的知識(shí)管理

　　從宏觀角度看，企業(yè)的知識(shí)管理不是孤立的，而是處于整個(gè)社會(huì)知識(shí)鏈條中的某個(gè)環(huán)節(jié)，它與供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等物流供應(yīng)鏈，以及知識(shí)代理、科研院所、高等院校等知識(shí)中介發(fā)生著各種各樣的聯(lián)系。因此，要想實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)知識(shí)管理的能力和效率，就必須將企業(yè)置身于宏觀環(huán)境中，面向整個(gè)知識(shí)供應(yīng)鏈進(jìn)行不同層次性的知識(shí)活動(dòng)，才能為企業(yè)自身的知識(shí)管理活動(dòng)提供廣闊的視角和能量。基于這樣的背景和原因，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)用戶的不同需求，確定需要的特定知識(shí)內(nèi)容和形式，建立知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的必然聯(lián)系。在建立知識(shí)供應(yīng)鏈的過程中，需要論證建立的必要性和可行性，明確建立的原則。分析建設(shè)過程中存在的難點(diǎn)和障礙，并提出攻克的途徑和方法。在具體實(shí)施之前，需要對(duì)已建立的知識(shí)供應(yīng)鏈進(jìn)行測(cè)試。如果不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)目標(biāo)，則需要修正和調(diào)整，直至符合企業(yè)的要求和目標(biāo)。根據(jù)具體實(shí)施的效果，如果正向良性發(fā)展，可以將之逐漸規(guī)范化，建立穩(wěn)定的知識(shí)聯(lián)盟；反之，則需要放棄已建立的聯(lián)系，進(jìn)一步進(jìn)行論證，發(fā)揮企業(yè)與知識(shí)供應(yīng)鏈之間的良性互動(dòng)。

　　3．3企業(yè)知識(shí)管理的過程性

　　企業(yè)知識(shí)管理能力的培養(yǎng)具有過程性，分為知識(shí)采集、知識(shí)存儲(chǔ)與組織、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)利用5個(gè)部分。企業(yè)從知識(shí)供應(yīng)鏈中獲取知識(shí)或在此基礎(chǔ)上開發(fā)新知識(shí)形成知識(shí)管理的第一個(gè)階段即知識(shí)采集階段，企業(yè)借助各種手段獲取外部知識(shí)，如外部數(shù)據(jù)庫(kù)、兼購(gòu)與并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、產(chǎn)品鏈、知識(shí)鏈、知識(shí)產(chǎn)品(專利、軟件)等，這是知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)。也是開展后續(xù)知識(shí)進(jìn)程的平臺(tái)；第二，知識(shí)存儲(chǔ)與組織階段，本階段可分為信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、創(chuàng)新庫(kù)從低到高3個(gè)層次的組織活動(dòng)。首先應(yīng)用多元渠道采集來(lái)的信息資源建立基本信息庫(kù)(原始數(shù)據(jù)庫(kù))，然后針對(duì)知識(shí)的特定性、用戶需求性、可轉(zhuǎn)化性形成知識(shí)庫(kù)或更高的創(chuàng)新庫(kù)，注意各庫(kù)之間是互動(dòng)的，而且與知識(shí)管理的其它環(huán)節(jié)也是互動(dòng)的，不同層次的數(shù)據(jù)庫(kù)具有變化性和發(fā)展性；第三，知識(shí)共享階段，即在員工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織3個(gè)層面對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合、社會(huì)化、內(nèi)化、外化的知識(shí)轉(zhuǎn)化，從而產(chǎn)生新的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)或默會(huì)知識(shí)。為了更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，有必要建設(shè)相應(yīng)的配套體制和學(xué)習(xí)氛圍，如上文提及的組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、評(píng)價(jià)與激勵(lì)等；第四，知識(shí)創(chuàng)新階段，這是知識(shí)管理的核心和目標(biāo)。一方面，該階段基于知識(shí)共享和知識(shí)處理構(gòu)建創(chuàng)新因子，這是知識(shí)基礎(chǔ)；另一方面，思維基礎(chǔ)，即建立起從市場(chǎng)需求、用戶需求出發(fā)的創(chuàng)新思維。綜合運(yùn)用發(fā)散思維，探求解決問題的多個(gè)解，不斷培養(yǎng)不同層次員工的創(chuàng)新思維，這樣才能從硬軟兩個(gè)角度共同提升創(chuàng)新能力；第五，知識(shí)利用階段，即員工根據(jù)用戶的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，將知識(shí)用于戰(zhàn)略制定、構(gòu)建企業(yè)能力、知識(shí)評(píng)估與提升、員工考核與激勵(lì)等方面，借助知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　3．4企業(yè)知識(shí)管理的制度保障

　　企業(yè)進(jìn)行高效率的知識(shí)管理，需要從制度上進(jìn)行保障，即需要高效率的管理體制和管理模式。我們從組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、評(píng)價(jià)與激勵(lì)4個(gè)層面進(jìn)行建設(shè)。組織文化是精髓和根本，作為全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀，應(yīng)從知識(shí)就是生產(chǎn)力、知識(shí)就是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、用戶至上、知識(shí)管理效率提升企業(yè)能力等角度建設(shè)組織文化；其次，建立知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)。通過培養(yǎng)整個(gè)組織的持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而建立起一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。建設(shè)途徑有：領(lǐng)導(dǎo)的示范行為、全體員工的知識(shí)培訓(xùn)、不同層次員工的知識(shí)沙龍、非正式組織的交流俱樂部等；再次，建立柔性的團(tuán)隊(duì)管理模式，即建立以專業(yè)、技術(shù)型員工為主體的專家團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)要具備廣博的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)和一門專深的專業(yè)知識(shí)，良好的溝通與合作能力，接洽和熟悉信息資源技能，熟練操作計(jì)算機(jī)和良好的查詢能力等，能夠有效針對(duì)企業(yè)知識(shí)缺口進(jìn)行合理、高效地知識(shí)資源配置與利用。同時(shí)可借助互動(dòng)機(jī)制、懸賞機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)分機(jī)制等，廣泛吸收有專業(yè)知識(shí)并愿意分享知識(shí)的企業(yè)內(nèi)外用戶，走合作化道路，吸收志愿者參與；最后，企業(yè)應(yīng)制定減少員工惰性和提升員工工作效能的各種制度，包括激勵(lì)制度、懲罰制度、考核制度等，包括保健層次和激勵(lì)兩個(gè)層次。保健層次主要解決員工為開展工作所需要的基本條件的補(bǔ)償，如工作制度、人事制度、工資制度、工作條件等；激勵(lì)制度保障包括工作中的成就感、工作挑戰(zhàn)性和興趣、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)等，評(píng)價(jià)與激勵(lì)的方法應(yīng)該具有價(jià)值性、多元性與發(fā)展性。

　　3．5將用戶滿意度評(píng)價(jià)引入知識(shí)管理體系中

　　根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家20世紀(jì)90年代末的實(shí)證研究。證明決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的因素不再簡(jiǎn)單地由銷量來(lái)決定。而注入了新的因素，即用戶滿意度。用戶滿意即一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或知識(shí))的可感知的效果PerceivedPerformance(或結(jié)果)與他的期望值Expectation相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。只有可感知效果一期望值>0，用戶才會(huì)高度滿意。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)含量日益增強(qiáng)，用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意在一定程度上轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)，用戶的滿意度也就相應(yīng)地發(fā)生升級(jí)，即對(duì)知識(shí)管理的滿意度。根據(jù)不同層次的滿意度，用戶會(huì)產(chǎn)生4種市場(chǎng)行為：流失，停止企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)或從更高的層次降低購(gòu)買；徘徊，即在不同品牌之間進(jìn)行選擇。如果有更好的選擇就會(huì)放棄該企業(yè)，如果良性發(fā)展則上升為會(huì)員型或忠誠(chéng)型用戶；會(huì)員，享受企業(yè)提供的專有服務(wù)；忠誠(chéng)，熱情向別人推薦企業(yè)和該企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格不敏感，允許企業(yè)犯的錯(cuò)誤。正是由于不同的購(gòu)買決策類型和購(gòu)買過程構(gòu)成了不同的市場(chǎng)行為。因此，企業(yè)一定要善于分析不同行為的用戶的知識(shí)和信息需求，進(jìn)行有效地知識(shí)管理。同時(shí)，有效利用知識(shí)供應(yīng)鏈中的信息和知識(shí)最大化為企業(yè)來(lái)服務(wù)，形成市場(chǎng)、企業(yè)和知識(shí)供應(yīng)鏈之間的有效互動(dòng)，應(yīng)用用戶滿意度的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理的效果與效率。

　　4 結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，知識(shí)供應(yīng)鏈不僅拓展了企業(yè)知識(shí)管理的邊界，而且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)管理的可持續(xù)發(fā)展能力。本文將知識(shí)供應(yīng)鏈的相關(guān)知識(shí)與企業(yè)知識(shí)管理相結(jié)合，闡明了知識(shí)供應(yīng)鏈與企業(yè)知識(shí)管理之間的互動(dòng)關(guān)系，提供了企業(yè)知識(shí)管理流程再造路徑。企業(yè)在明確自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅的情況下，充分發(fā)揮知識(shí)供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的協(xié)同發(fā)展。