E集團TDC知識管理體系的設計

　　摘 要：文章通過系統性分析E集團知識管理的需求，結合知識循環理論及知識管理的三要素，提出了適合E集團TDC的知識管理體系設計理念與方法，使知識在經歷循環過程中達到增值的目的。 

　　在人類的發展歷程中，由科學技術的持續推動使得經濟結構不斷發生重大變革。1996年，經濟合作與發展組織（OECD Organization of Economic Cooperation and Development）正式發表了題為《以知識為基礎的經濟》的報告，這份報告正式宣告了人類發展進入到了“知識經濟”的新時代。在知識經濟的時代背景下，企業不能夠再單純的依靠自然資源等物質資本或金融資本維持企業的發展，而知識管理作為一種全新的管理科學與管理模式應運而生，極大程度的鞏固并提高了企業核心競爭力，同時為企業提供可持續發展的動力。如何利用先進的知識管理學理論與計算機信息技術，為企業建立知識管理體系及知識管理平臺是十分具有實際意義的。本文就是借助知識循環理論提出了適用于E集團的知識管理體系設計理念。 

　　1 E集團TDC對知識管理體系的需求 

　　E集團創立于1978年，集團總部設于香港，是一家縱向一體化棉紡服裝集團，業務范圍涵蓋棉花種植、紡紗、織布、染整、制衣、輔料、包裝和零售等，集團為客戶提供一站式襯衫服務，是目前全球最大的全棉襯衫制造及出口商。其中技術發展中心（Technology Development Center，下稱TDC）為集團發展的核心組織，主要承擔了樣衣制作、新產品開發、技術支持與服務、大貨可行性研究、訂單管理、布料利用率研究生產持續改進研究以及自動化設備研發及維護等主要核心業務。TDC同時鏈接客戶、銷售、制衣工廠與研發部門，集合了集團多個維度的核心工作與技術知識，并在各個業務方面承擔多項改善生產項目及技術創新項目。 

　　由于缺乏知識管理體系將組織內關鍵知識與數據有機的整合起來，組織內核心知識將隨著時間或人員的變動而流失，由于缺乏知識管理體系，員工也很難會將已有的知識進行有效的分享，以達到知識復用的目的。 

　　根據對TDC內部的信息收集與系統分析，了解到TDC對知識管理的需求主要有以下幾個方面： 

　　①知識集中的需求：建立一個集中的知識管理平臺，用以收集企業的核心知識及捕捉員工的隱性知識，讓企業或組織明確地知道什么知識是已有的。 

　　②協同工作的需求：利用先進的協同技術，建立起集團業務戰略與知識資本之間的關系，有效地利用知識管理平臺的先進技術為企業內部員工提供公開交流知識的環境，有利于員工創造力的發揮，贏得企業競爭優勢。 

　　③提升學習能力的需求：組織與員工在知識管理平臺中學習并共享企業內部的工作實踐經驗與教訓，防止工作中重復性勞動與重復性的錯誤。 

　　④提高生產力的需求：在知識管理平臺中，員工與組織能夠更好更快地獲取企業內外的知識與信息，使得企業能夠適應不斷變化的市場需求，提高企業對市場的響應速度。員工在搭建好的知識管理平臺上可以進行直接的信息存儲與取用，加快工作流程的連續性。 

　　2 E集團TDC知識管理體系的設計 

　　知識管理的過程就是完整地體現知識在經歷一系列活動的整個閉環過程，即知識捕捉、知識分類、知識存儲、知識分享、知識創造再到知識捕捉，并在每個環節中結合知識管理三要素，即知識、人員與技術。 

　　2.1 知識的捕捉 

　　知識捕捉的目的是豐富組織或個人的知識，解決組織運營中的問題以及個人知識的需求。通常組織或個人可以通過內部數據庫或知識庫，外部網絡信息資源進行知識搜索來獲取。信息檢索是建立在語句詞匯的匹配基礎之上的，如果用戶沒有使用已經定義好的檢索詞或是查詢用詞字符形式不一致，查詢匹配就會失敗。TDC知識捕捉是建立在知識標準化的基礎上的，知識標準化即為組織內的知識定義了多個維度的關鍵詞，用戶可以根據這些關鍵詞作為檢索條件，從而精準定位知識，實現知識的快速捕捉。 

　　2.2 知識的分類 

　　知識管理領域的知識分類方式有很多種，根據TDC組織與個人對知識的需求，將知識分為兩大類別，即基于專業術語的知識以及基于工作流程的知識。 

　　專業術語知識是指特定領域內的詞匯，專業術語主要在行業內應用，一般只有該領域的專業人士熟知。這部分知識主要為員工提供行業內基本概念及基本原理的學習的途徑，為員工對知識存在疑問時給予正確解答的途徑。員工培訓是企業知識共享的一種手段，通過員工培訓將企業內外部知識進行內化，使員工的技能與能力得到提高。 

　　工作流程知識包括實際工作過程中的工作環節、步驟及方法，工作流程是組織系統內各種工作活動間的邏輯關系，是業務發生的動態關系。所以只有將知識管理的實施與企業業務緊密地結合，才能將企業積累的知識應用到業務流程中，全面提升企業的業務能力。通過工作流程與知識管理的結合，員工能通過知識管理平臺知道哪些知識可以為現有階段工作提供支持，哪些知識文檔可以參考，哪些知識管理專家可以指教等，另外對于管理者而言，可以在知識管理平臺中看到各個工作流程環節上知識的強弱狀態，從而采取相應加強的措施。 

　　2.3 知識的存儲 

　　將知識存儲在載體的過程，成為知識存儲。不同的載體與不同的運用方法使得知識存儲的表達形態也不同。 

　　TDC專業術語知識借助Wiki載體實現。Wiki一詞被定義為一種多人協作的寫作工具，每個人都可以利用此工具發表自己的意見或針對相對主題展開討論。Wiki作為一種創新型的供全體用戶協作、共享、交流的工具，在網絡應用中發揮了強大的功能。Wiki以其簡易性、開放性、自發組織性、互動分享性等優勢在知識管理領域內發揮了重要的應用。Wiki替代了復雜的HTML語言，省去了對非編程語言的學習的時間，配合給出的標準模板以及格式化語法，可以使用戶很快熟悉編寫界面。Wiki的互動性強，在編輯的文檔中間可以簡單插入鏈接、圖像等，使內容更加豐富，并容易找出與其他文檔的關系。

　　TDC工作流程知識借助知識地圖載體實現。知識地圖被看作是利用現代信息技術而組織的知識目錄，較為完善及科學的知識地圖應該是能夠表達組織內部及外部相關知識及資源的分布，以及知識間相互關聯的圖表。知識地圖還能明確地建立知識與人之間的聯系，或人與人之間的聯系，甚至是整個組織的組織結構。TDC知識地圖是對TDC內部工作知識的一種可視化描述，將TDC各個部門的各項工作內容分解，工作內容按照工作流程直線的組織起來。TDC知識地圖包括三個內容：工作活動所包含的知識，工作活動涉及部門以及完成這項工作活動的知識員工信息。 

　　2.4 知識的分享 

　　從知識的價值流層面看，組織內部的知識只有通過分享才能使知識被轉移，或者將知識再次利用創新出新的知識，使得知識循環達到增值的過程。從知識管理的層面看，知識應該是動態存儲的，讓知識流動起來不斷創新才是知識管理的目標。TDC的知識有著專業性強、指導性強以及流程性強的特點，所以對于知識的準確性相對較高，錯誤或者不準確的知識會影響到整個工作流程活動的順利進行，或影響到新員工對企業知識的認知。所以在知識分享之前，知識審計的過程尤為重要。 

　　在TDC內部，知識主管以及知識經理都承擔了相應的監督職能，負責監控新知識的準確性及應用性。有了相應的知識審計環節的監督，知識就能通過平臺有一個準確清晰的表達，進而將知識分享到實際的工作和員工的學習中。準確的知識分享，使企業在共同利益的驅使下，通過各種分享途徑與手段，將員工自有知識與工作經驗重復的利用起來，打破了知識所有者間的壁壘，實現了知識的流動與使用，避免了重復使用錯誤的工作方法以及知識的重復開發，充分發揮了知識的經濟價值。 

　　2.5 知識的創造 

　　知識管理體系最大的特點是整個系統是一個動態的過程，知識體系是在知識不斷循環的過程中創造知識資本的最大價值。建立促進創新的企業文化以及相應的知識創造激勵機制，推動員工不斷的在固有知識的基礎上推陳出新，源源不斷的創造力不僅能夠推動知識的傳播，同時還能夠使知識不斷增值。 

　　3 結 語 

　　目前，知識管理已成為許多跨國先進企業的核心戰略之一，對于提升制造型企業的整體運營能力是十分有效的。為進一步提升企業核心競爭力，來應對激烈的市場競爭與不斷變化的市場需求，E集團決定為TDC設計知識管理體系。既能滿足員工對專業知識以及工作知識的需要，又能集中管理企業的核心技術與知識，同時也為人才培養提供了一個高質量高效率的培訓體系，為內部信息提供了一個高效的業務學習與溝通平臺，從而為公司“提升生產力”的戰略提供實現保障。 

　　E集團TDC知識管理體系的設計依托知識循環理論以及知識管理三要素，并結合TDC的知識特點及實際需求，使得知識在知識循環的過程中達到增值的目的，從而整體的提高知識的利用率并促進知識的創新率。使TDC有效的組織企業內外的知識與業務流程緊密結合，降低重復工作率，并有效保障了知識與業務信息的傳達準確性；利用知識管理體系，促進組織和個人的知識學習、交流、分享，并由此增強團隊合作以及創新研發；利用知識準確地掌握市場的變化與需求，利用企業核心的知識及技術形成壁壘，具備使競爭對手難以模仿的核心能力。 

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