知識管理系列之一：洗刷組織頭腦——認識知識管理

　　摘要:知識經濟時代,世界變化越來越快,各種知識門類層出不窮、更新速度異乎尋常。在變化著的外部環境中,唯一不變的就是變化,組織面臨如此強大的競爭壓力,以至于如果不能有效整合自身知識資源來適應環境,等待它的將是永遠失去變化的機會。在世界五百強的戰略里,知識管理這個名詞悄然興起,它再也不是世界頂級精英們在網絡、沙龍、論壇中喜歡探討的一個話題,而已經變成了偉大的戰略實踐工具。經驗告訴我們,大多數情況,中國的組織向來并不缺少知識儲備以及創造知識的人力資本,而是對之缺少有效的管理。中國的組織具備超強的學習能力,在這方面,應該具備戰略性的智慧和思維來準備進行知識管理。

　　一、什么是知識

　　(一)從理論層面理解知識的內涵

　　從知識本身的角度來看,人類歷史實際上就是知識發展史。從古代到現代,從東方到西方,知識的概念一直是眾多哲人目光關注的焦點。在哲學文化范疇里,可以說有一百位哲人就有著一百種關于"知識是什么”的闡述,他們從不同角度解釋著知識的內涵。但是,透過這些對知識的多樣化理解,我們也會有一個基本的認知,那就是:知識并不是一種可以用一個非常確切的方式加以界定的客觀存在,但可以用它來解釋著自然界、社會和人類思維方面的許多問題,不同的定義說明了知識本身的豐富性。

　　(二)從應用層面理解知識的內涵

　　1、對知識一般概念性的描述

　　目前,最為常用的莫過于聯合國經合組織(OECD)在《以知識為基礎的經濟》的報告中,給知識進行科學分類時所作的定義:

　　(1)知道是什么的事實知識(Know-What),是指可以觀察、感知或者以數據形式呈現的知識,如統計數字、調查結果等。對組織來說,就是那些關于組織事實的知識,如組織有多少員工、主要產品。

　　(2)知道為什么的原理知識(Know-Why),包括自然原理或法則的科學知識。對于組織而言就是研發、生產、銷售等的方法和規律,譬如為什么選用某種材料、為什么開發某種產品。

　　(3)知道怎么做的技能知識(Know-How),是指有關做事的技術和技巧。例如,研發人員解決問題的經驗、維修工程師維修設備的經驗和技巧。

　　(4)知道誰有知識的人際知識(Know-Who),有了這種知識,員工在工作過程中出現問題時,能夠很快地知道應該向誰請教。

　　2、從組織應用管理角度對知識的整合定義。

　　為了方便組織應用管理,我們通常把知識分為:外顯知識(ExplicitKnowledge)或顯性知識和內隱知識(TacitKnowledge)或隱性知識。顯性知識就是Know-What和Know-Why,通常屬于編碼知識,包括組織、經營者或員工的技術、文化、習慣等;隱性知識就是Know-How和Know-Who,通常屬于經驗類知識,包括組織一切以文件、手冊、報告、程式、圖片、聲音、影像等形式呈現的知識,不論它是紙質或者是電子化方式。兩種類型的知識具有的一個共性特征,即"Know”。從一般意義上來說,知識應該是人們對客觀世界的能動反應,它產生于人們對客觀世界的認知過程,并被應用于人們改造客觀世界的活動。

　　3、知識與數據、信息的區別和聯系

　　關于三者的區別,世界銀行在《1998年世界發展報告——知識促進發展》一文中,對此進行過精準的描述:數據是未經組織的數字、詞語、聲音和圖像等(原始性的);信息是以有意義的形式加以排列和處理的數據(有意義的數據);知識是用于生產的信息(有意義的信息),信息必須經過加工處理、應用于生產,才能轉變為知識。

　　關于三者的聯系,毋庸置疑,是在一個層層包含的大集合中:數據完全包含著信息、而信息完全包含著知識;知識來自于有用的信息,信息產生于有意義的數據。

　　二、什么是組織知識和知識管理

　　越來越多的組織已經意識到:知識是組織競爭優勢的根源,而知識管理則是挖掘這種競爭優勢的有效手段。認識是行動的先導,組織在進行知識管理的行動之前,除了把握抽象的知識概念外,必須重新審視自我,認真思考一下組織知識和知識管理方面的一些問題。

　　(一)關于組織知識的理解

　　1、組織為什么也會有知識

　　這個問題,歸根結底還是人的知識,而且準確的講是人群的知識。一個組織首先是一個人群,它是由具有一定特征的個體組成,而其中的每個個體都具有知識;同時,這個人群也是一個特殊的人群,理論上他們有共同的價值目標、有統一的行為模式,他們為了實現某個共同的目標形成一個有力、有序、有效的群體。因此,這個群體更需要每個個體共有一些知識,即組織知識,來保證組織運行和發展。

　　2、組織也是生產知識的單元

　　在當今社會中,一個組織存在的前提是能夠為社會提供滿足需求的產品和服務,因此,它首先是一個生產產品和服務的單元;但是,要成為一個優秀的、基業常青并且具有時代影響力的組織,它往往需要站在戰略層面和承擔應有社會責任的高度,為這個社會甚至全人類生產出組織的知識,進而形成一種社會認可的文化知識。例如,"松下”的文化代表著日本的電器行業技術革新精神,"豐田”的文化代表著日本的汽車行制造技術領先的精神;"微軟”文化代表著美國軟件行業的創新精神,"波音”文化代表美國的飛機制造業的科技實力等等,類似的還有"通用”、"花旗”、"可口可樂”、"迪斯尼”、"麥當勞”等。這些都是具有世界影響力的超級組織,除了產品和服務獲得社會公認外,在各自的領域內也都打造了自身的知識優勢,并且在世界范圍內,傳播、滲透、引領和改變著文化結構。

　　3、組織知識是一種無形的資產體系

　　對于組織來講,組織知識不像廠房、設備、辦公大樓、原材料、銷售中心等有形的實體資產,它是無形的東西,但是必須具有一定的經濟價值,而且組織一旦擁有或者控制它,使得組織具備獲取超額利潤、高效率低成本運作和可持續發展的能力,最終讓組織自身價值評估出現增值。許多偉大的組織,其知識已經發展成了一個完備的、獨特的體系,這使得該組織成為區別行業內其他組織的顯著標志,這個體系所打造出來的軟實力也讓組織具備不可模仿的核心競爭優勢。這種知識體系涵蓋了組織的許多方面,可能是訂單、采購、研發創新、生產制造、物流配送、營銷、售后服務、人力資源管理、品牌、組織構架和內部控制、團隊合作和價值觀念等。

　　(二)關于知識管理的理解

　　1、管理學界的觀點

　　一個簡單的道理就是:組織需要知識,組織可以創造知識、組織需要培養一個完備的適合自己的知識體系。承認這一點重要性,把知識管理放在組織戰略框架的高度就變得順理成章。知識管理就是組織為了把知識變成戰略資源,以它作為對象,進行有意識的、有目的的管理活動,其作用就是通過對組織員工個人知識、客戶知識的有效管理,最終將它們演變成組織知識,并不斷優化組織知識結構,提高組織智商素質,避免組織失憶和減少重復勞動,進而提高組織運行效率和核心競爭能力。

　　2、實務界的觀點

　　現在,世界上越來越多的組織在廣大的實踐領域,運用著知識管理,普遍認為:知識管理不僅僅是支撐組織知識生產和應用的技術手段,更是一種創新的管理思維和模式。為了拓寬眼界,簡單的梳理一下,就有如此眾多觀點:

　　安達信公司將知識管理表達為公式:KM=(P+K)S。P是組織成員(People),K是指組織知識(OrganizationKnowledge),"+”是指信息技術(Technology),S是分享(Share)。這個公式所要表達的是"組織知識的累計(KM),必須通過將人與技術充分結合,而在分享的組織文化下達到乘數的效果。”

　　APQC公司:知識管理是組織采取的有意識的戰略,它能夠保證在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。

　　KPMG公司:知識管理是有系統、有組織地運用組織內部知識,以提升組織績效的方法。

　　Microsoft公司:知識管理就是讓人們隨時隨地的存取他們所需要的信息,并且利用該信息來評估問題和機會。

　　IBM:知識管理就是系統地利用信息內容和專家技能,改進組織的創新能力、快速響應能力,提供生產效率和技能素質。

　　卡拉歐德爾,APQC總裁:知識管理是一種系統方法,通過創造一個環境,讓知識和經驗可以很容易的被分享,并能夠將知識帶到它所需要的地方以幫助作出行動。

　　美國德爾集團創始人之一法拉普羅:知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力,為組織實現顯性知識和隱性知識分享所提供的新途徑。

　　三、進行知識管理應得到的幾點啟示

　　(一)啟示一:知識管理需要在實踐中繼續深化

　　雖然"仁者見仁、智者見智”,從不同層面不同角度理解知識管理,可謂是五花八門,但這僅僅說明人們對知識管理的認識有待深化,并不代表知識管理毫無意義或者沒有實踐可能。隨著客觀經濟環境的變化,知識管理的內涵和外延都在不斷發展,處于不同階段的組織實踐也必然會不斷豐富知識管理的理論素材,在不同階段對實踐進行理性總結其形式也不盡相同,對應知識管理的定義也會表現出不同的階段性描述。

　　(二)啟示二:知識管理是具體的而非抽象的

　　知識管理早已不是一個智慧階層的一個構想,已經在諸多成功組織中獲得有效的實踐;雖然知識管理對一些組織管理層還是有點陌生,而且概念似乎仍然抽象難解,但是,要讓組織普遍接受知識管理觀點并且意識到它的重要性,需要的不是空洞的說教。事實上,許多組織,特別是知識密集型組織已開始將知識管理納入組織管理的戰略內容,并且不斷將空洞的理論更加具體化。

　　(三)啟示三:知識管理是對以往管理理念的新總結

　　我們知道的組織管理理念已經多不可數,但是知識管理的兩種常用策略,更能讓人綜合地理解組織的某些管理活動:策略一是有效收集、整理、歸類組織已有的知識,使其發揮價值;策略二是強調開發和創造新知識,提高知識的消化吸收能力,以此來獲得競爭優勢。以上兩策略稍加展開,知識管理實質上就是:在"結構”上,塑造學習型組織;"戰略”上,要以知識為基礎,強化和發展組織核心競爭力;在"文化”上,強調營造知識分享和創新的組織文化;在"員工”上,建立有效的知識激勵制度,提高知識工作者的知識貢獻,提升工作效率;在"技能”上,實現個人知識與組織智商的同步進化;在"系統”上,建立一個以知識管理系統為特征的知識型工作平臺;在"價值觀”上,體現知識型組織的核心理念——知識創造價值。