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王玉榮
俗話說,買家沒有賣家精。隨著時代的發(fā)展,這句俗語中"賣家精”在"坑蒙拐騙”的內(nèi)容含義會減少,越來越多的含義會是:"賣家”精在"銷售腳本”、"銷售術(shù)話”標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化,是經(jīng)過知識經(jīng)驗提煉和實踐檢驗的;"服務(wù)人員”、"銷售人員”都將按照"崗位操作指南”的細(xì)微指導(dǎo)來一步步開展工作。這時消費者以一己之腦力哪里抗得住?那邊廂是一大堆營銷銷售專家和業(yè)務(wù)能手的知識、經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶。
當(dāng)然,這些公司的管理體系設(shè)計水平是有高下的。比較一下攜程與南航的會員服務(wù),太多細(xì)節(jié)后者是落后的。每次撥通電話,我就會多意識到幾個細(xì)節(jié)的管理水平的不同。這就引出知識管理的三種作為,也可以說是從初級到高級的三種作為:
"不知道這條知識和經(jīng)驗”--隱性經(jīng)驗顯性化。把每個人腦海當(dāng)中的經(jīng)驗給總結(jié)出來。
"知道了,了解知識和經(jīng)驗,但還是重復(fù)犯錯”--在流程中設(shè)計控制點,招標(biāo)時就包含這一條,中標(biāo)單位搞設(shè)計時就要參照這一條。在設(shè)計評審時,還可以請個顧問監(jiān)理公司,對照任務(wù)書一條條檢查。這樣,切實保證經(jīng)驗和教訓(xùn)的復(fù)用。
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在發(fā)展初期,我國橡膠機(jī)械行業(yè)主要依靠引進(jìn)、消化再吸收來提高生產(chǎn)技術(shù),整體研發(fā)創(chuàng)新能力較弱,專利主要集中在少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)手中。隨著我國市場對橡膠制品的性能與品質(zhì)要求...[詳細(xì)]
據(jù)了解,2023年中國機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行將呈現(xiàn)平穩(wěn)向好的態(tài)勢,主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)前低后高,預(yù)計全年工業(yè)增加值、營業(yè)收入、利潤總額等指標(biāo)增速在5%左右,外貿(mào)進(jìn)出口基本穩(wěn)定...[詳細(xì)]
產(chǎn)品質(zhì)量是人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(5M1E)各要素綜合作用的結(jié)果,質(zhì)量風(fēng)險來源于質(zhì)量管理體系、信息傳遞、工作流程、加工制造、產(chǎn)品檢驗等過程和支持活動中,只有識別...[詳細(xì)]
在發(fā)展初期,我國橡膠機(jī)械行業(yè)主要依靠引進(jìn)、消化再吸收來提高生產(chǎn)技術(shù),整體研發(fā)創(chuàng)新能力較弱,專利主要集中在少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)手中。隨著我國市場對橡膠制品的性能與品質(zhì)要求...[詳細(xì)]
據(jù)了解,2023年中國機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行將呈現(xiàn)平穩(wěn)向好的態(tài)勢,主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)前低后高,預(yù)計全年工業(yè)增加值、營業(yè)收入、利潤總額等指標(biāo)增速在5%左右,外貿(mào)進(jìn)出口基本穩(wěn)定...[詳細(xì)]
產(chǎn)品質(zhì)量是人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(5M1E)各要素綜合作用的結(jié)果,質(zhì)量風(fēng)險來源于質(zhì)量管理體系、信息傳遞、工作流程、加工制造、產(chǎn)品檢驗等過程和支持活動中,只有識別...[詳細(xì)]
TPM管理維修從理論上講,是一種維修程序, 這是因為TPM自身有一個發(fā)展過程,貫徹TPM需要約一定的管理沉淀,推行TPM管理成為了企業(yè)中必不可少的重要的組成部分...[詳細(xì)]
設(shè)備保養(yǎng)主要分為一級保養(yǎng)和日常保養(yǎng),一級保養(yǎng)以設(shè)備專業(yè)維修工為主,主要對設(shè)備各部位零件進(jìn)行維修與更換,檢修各類隱患故障等,日常保養(yǎng)以設(shè)備使用者為主,維修人員為輔...[詳細(xì)]
設(shè)備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實際使用中技術(shù)情況的變化;設(shè)備的結(jié)構(gòu);使用的條件;環(huán)境條件等確定。是根據(jù)零件磨損規(guī)律,老化規(guī)律,把程度相近的項目集中起來,在達(dá)到正...[詳細(xì)]
設(shè)備的潤滑管理是設(shè)備管理的基本內(nèi)容之一,設(shè)備潤滑管理水平可以從一個側(cè)面反映出企業(yè)設(shè)備管理工作的水平和現(xiàn)場管理的文明程度,也直接關(guān)系到設(shè)備運行的安全性和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指...[詳細(xì)]
摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,生產(chǎn)力水平也不斷的提高,機(jī)械設(shè)備在企業(yè)中的應(yīng)用日漸的廣泛,企業(yè)生產(chǎn)對于設(shè)備的依賴程度也在逐漸的增加。 與此同時,與機(jī)械設(shè)備相關(guān)的管理費...[詳細(xì)]
TPM不是單純的提高生產(chǎn)量或減少設(shè)備故障的局部利益的活動,而是追求整體利益的綜合性藝術(shù)。既然決定推行TPM,就要幾個支柱活動并行來徹底推進(jìn),應(yīng)將把生產(chǎn)線員工培養(yǎng)...[詳細(xì)]
在發(fā)展初期,我國橡膠機(jī)械行業(yè)主要依靠引進(jìn)、消化再吸收來提高生產(chǎn)技術(shù),整體研發(fā)創(chuàng)新能力較弱,專利主要集中在少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)手中。隨著我國市場對橡膠制品的性能與品質(zhì)要求...[詳細(xì)]
TPM管理維修從理論上講,是一種維修程序, 這是因為TPM自身有一個發(fā)展過程,貫徹TPM需要約一定的管理沉淀,推行TPM管理成為了企業(yè)中必不可少的重要的組成部分...[詳細(xì)]
設(shè)備保養(yǎng)主要分為一級保養(yǎng)和日常保養(yǎng),一級保養(yǎng)以設(shè)備專業(yè)維修工為主,主要對設(shè)備各部位零件進(jìn)行維修與更換,檢修各類隱患故障等,日常保養(yǎng)以設(shè)備使用者為主,維修人員為輔...[詳細(xì)]
設(shè)備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實際使用中技術(shù)情況的變化;設(shè)備的結(jié)構(gòu);使用的條件;環(huán)境條件等確定。是根據(jù)零件磨損規(guī)律,老化規(guī)律,把程度相近的項目集中起來,在達(dá)到正...[詳細(xì)]
設(shè)備的潤滑管理是設(shè)備管理的基本內(nèi)容之一,設(shè)備潤滑管理水平可以從一個側(cè)面反映出企業(yè)設(shè)備管理工作的水平和現(xiàn)場管理的文明程度,也直接關(guān)系到設(shè)備運行的安全性和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指...[詳細(xì)]
摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,生產(chǎn)力水平也不斷的提高,機(jī)械設(shè)備在企業(yè)中的應(yīng)用日漸的廣泛,企業(yè)生產(chǎn)對于設(shè)備的依賴程度也在逐漸的增加。 與此同時,與機(jī)械設(shè)備相關(guān)的管理費...[詳細(xì)]
TPM不是單純的提高生產(chǎn)量或減少設(shè)備故障的局部利益的活動,而是追求整體利益的綜合性藝術(shù)。既然決定推行TPM,就要幾個支柱活動并行來徹底推進(jìn),應(yīng)將把生產(chǎn)線員工培養(yǎng)...[詳細(xì)]
01 . 影響生產(chǎn)效率的因素 1、銷售部門漏下單 2、訂單只有交貨日,未設(shè)定加工開始日 3、緊急單或臨時單太多,生產(chǎn)計劃變更頻繁 4、生產(chǎn)車間機(jī)器、模具故障,維...[詳細(xì)]
正確使用操作、認(rèn)真保養(yǎng)儀器設(shè)備并能排除一般故障是實驗員的基本職責(zé),是體現(xiàn)實驗員實驗?zāi)芰Φ闹笜?biāo)之一,也是衡量實驗員工作責(zé)任心、工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平的依據(jù)之一;實驗員...[詳細(xì)]
你們能做什么? 需要多少錢? 需要多久?
我需要做什么? 需要提供什么資料? 售后服務(wù)怎么樣?