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【設(shè)備維修管理篇】到底是外包維修好還是自己修好？

2025-03-24 10:17設(shè)備大視野人氣：1

不少企業(yè)都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：自己的設(shè)備到底是采用外包維修的方式好還是自己修合適？

從上個(gè)世紀(jì)末開(kāi)始，工業(yè)的社會(huì)化服務(wù)逐漸形成趨勢(shì)，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)。不少企業(yè)提出“除了核心競(jìng)爭(zhēng)能力，一切都可以外包。”的口號(hào)。在維修領(lǐng)域，一些企業(yè)采取全部或者大部分外包給外部維修組織去執(zhí)行，讓自己更集中關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，國(guó)際上的專(zhuān)業(yè)化、合同化維修逐漸朝著標(biāo)準(zhǔn)合同、長(zhǎng)周期合同和復(fù)雜合同維修服務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展。之所以有這樣的發(fā)展趨勢(shì)，主要原因如下：

1）企業(yè)管理者越來(lái)越關(guān)注和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的核心業(yè)務(wù)。

2）企業(yè)離散、矩陣式組織結(jié)構(gòu)呼喚離散、專(zhuān)業(yè)、靈活的維修服務(wù)。

3）管理者注重生產(chǎn)、產(chǎn)品及其后勤支持系統(tǒng)的柔性化。

4）企業(yè)期望維修成本的降低和柔性化。

任何事物有優(yōu)點(diǎn)必然有缺點(diǎn)，真理與謬誤本來(lái)是一絲之差，悖論總蘊(yùn)含其中。

盡管維修活動(dòng)外包有諸多好處，但不能走向極端。

企業(yè)的維修資源一般分為三塊，一塊是內(nèi)部專(zhuān)業(yè)維修，第二塊是內(nèi)部操作員工的自主維修，第三塊是企業(yè)外部的社會(huì)化、合同化維修。

1）內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化維修

由本企業(yè)專(zhuān)業(yè)維修人員承擔(dān)的維修稱為內(nèi)部專(zhuān)業(yè)維修。

2）操作員工自主維修

由本企業(yè)內(nèi)部設(shè)備操作人員進(jìn)行的小維修活動(dòng)，如加油、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、換件以及小的解體、診斷和修理稱為操作員工自主維修。

3）外部合同維修

由社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)維修公司或設(shè)備供應(yīng)商、制造商，以及其他外部承包者承擔(dān)，以雙方簽署的維修合同為約束的維修為外部合同維修。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索，國(guó)內(nèi)企業(yè)在維修資源配置方面也摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)而言，高維修技術(shù)難度的設(shè)備較少，而低維修技術(shù)難度但維修頻次較高的設(shè)備較多，企業(yè)設(shè)備分布呈現(xiàn)雙曲線的狀況。即大量設(shè)備維修難度較低，但維修頻次和數(shù)量較高；少量設(shè)備維修難度高，但維修頻次和數(shù)量較少。我們主張，高難度、低數(shù)量的設(shè)備維修由技術(shù)外包來(lái)承擔(dān)（企業(yè)不必保有一支高技術(shù)-高薪酬卻是工作量不飽滿的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍）；最低難度、最高頻率或數(shù)量的設(shè)備維修由勞務(wù)外包來(lái)承擔(dān)（這無(wú)論從費(fèi)用上和管理上都有利于使企業(yè)專(zhuān)注自己的核心業(yè)務(wù)）；中間分成兩塊，較高難度，較多數(shù)量的設(shè)備維修由企業(yè)內(nèi)部維修核心專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)（這部分對(duì)企業(yè)生產(chǎn)影響最大，自己掌控更加主動(dòng)，響應(yīng)速度更快！）；較低難度，較高數(shù)量的設(shè)備由操作員工自主維修來(lái)承擔(dān)（這部分的維修容易掌握，又可以培養(yǎng)員工對(duì)設(shè)備的關(guān)注）。

在工廠里，維修組織似乎總在變化，有時(shí)集中，有時(shí)分散。維修資源也總在調(diào)整，以前是萬(wàn)事不求人，維修自給自足，企業(yè)有五臟俱全的維修團(tuán)隊(duì)。后來(lái)又走向社會(huì)化，企業(yè)的設(shè)備維修全部外包，自己的維修能力弱化乃至逐漸殘廢，甚至有一天連談維修價(jià)錢(qián)的人都沒(méi)有了。還有些工廠，換了領(lǐng)導(dǎo)就換了章法，變來(lái)變?nèi)ァ?/span>

一般，企業(yè)應(yīng)該提倡全員參與的自主維護(hù)，保持20%-30%的工作量比例最理想；接著考慮合同化維修，這要依賴于企業(yè)所處環(huán)境和設(shè)備實(shí)際，例如處于中心城市，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，有50%的維修工作可以由外部維修力量來(lái)完成。這塊工作（50%）一般又分為兩部分：簡(jiǎn)單工作（例如占30%-40%）和復(fù)雜、高難度工作（例如占10%-20%）。簡(jiǎn)單工作通過(guò)勞務(wù)外協(xié)解決；復(fù)雜、高難度卻是低頻率工作則通過(guò)技術(shù)外協(xié)來(lái)解決。剩余的20%-30%工作量就是由企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)。企業(yè)要為這20%-30%工作設(shè)計(jì)、保有和訓(xùn)練一支內(nèi)部維修隊(duì)伍。這部分工作往往是企業(yè)最經(jīng)常遇到，工作頻率較高，技術(shù)難度也相對(duì)較高的維修。這一塊又稱為企業(yè)的核心維修能力。

隨著國(guó)際上社會(huì)分工的細(xì)致化發(fā)展趨勢(shì)，維修外包化已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然和不少企業(yè)的首選。關(guān)于外包維修的選擇，也可以簡(jiǎn)單的概括為：

1）低技能，低頻率的工作——外包，從成本考慮，用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍應(yīng)付偶爾的低技能維修任務(wù)是不合算的；

2）低技能，高頻率的工作——外包，這樣可以充分利用社會(huì)專(zhuān)業(yè)維修特長(zhǎng)和管理，利用低技能、低價(jià)格特點(diǎn)，讓企業(yè)更關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；

3）高技能，低頻率的工作——外包，因?yàn)榫S修頻率低，企業(yè)保有專(zhuān)門(mén)的高技能維修團(tuán)隊(duì)，卻沒(méi)有飽滿的工作任務(wù)，而這支隊(duì)伍的工資成本卻比較高，從經(jīng)濟(jì)上是不合適的，不如尋求社會(huì)上的維修供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行，即使每次維修費(fèi)用較高也是合算的；

4）高技能，高頻率的工作——內(nèi)包，這也是企業(yè)內(nèi)部的核心維修能力，可以快速應(yīng)付企業(yè)內(nèi)部頻發(fā)的維修難題，可以讓主流、重要設(shè)備在企業(yè)自己的掌控之中。

作者：李葆文